電商運(yùn)營(yíng)課程大綱 |
所處階段 | 主講內(nèi)容 | 技術(shù)要點(diǎn) | 學(xué)習(xí)目標(biāo) |
第一階段：
打爆產(chǎn)品的前提
以及核心要素 | 基礎(chǔ)認(rèn)知 | 電子商務(wù)簡(jiǎn)介、
常見(jiàn)電商模式以及分類、
了解淘寶運(yùn)營(yíng)的核心、
未來(lái)淘寶發(fā)展方向、
銷售額的構(gòu)成要素、
淘寶/天貓后臺(tái)操作界面認(rèn)知 | 可掌握的能力：
1.提升店鋪銷售額的思維邏輯；
2.獨(dú)立完成天貓店鋪創(chuàng)建以及市場(chǎng)情況和入駐技巧；
3.熟練掌握店鋪后臺(tái)，熟悉各類功能操作，快速上手淘寶。
可解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：
讓學(xué)員掌握什么樣的產(chǎn)品能成為爆款；
讓學(xué)員知曉什么樣的公司可以去。
市場(chǎng)價(jià)值：
讓學(xué)員形成一個(gè)清晰的店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)思維，而不僅僅是停留在表層的基礎(chǔ)的電商認(rèn)知上。讓學(xué)員真正了解到一個(gè)店鋪是如何做起來(lái)的。 |
開(kāi)店 | 天貓店鋪分類、
開(kāi)店基礎(chǔ)流程及資質(zhì)要求、
天貓、淘寶店鋪規(guī)則（買家版） |
第二階段：
爆款打造之
爆款基因建設(shè) | 選品 | 爆款選品法則（個(gè)人）、
選品+找貨源、
爆款選品法則（公司）、
實(shí)訓(xùn) | 可掌握的能力：
1、爆款選品法；
2、經(jīng)典的店鋪策劃方案；
3、一件代發(fā)以及相關(guān)操作；
4、爆款主圖的制作方法；
5、大數(shù)據(jù)去制作標(biāo)題。
可解決的問(wèn)題：
1、掌握個(gè)人開(kāi)店選品方法，讓你不用刷單也能輕松出單，同時(shí)解決貨源問(wèn)題；
2、經(jīng)典的策劃方案讓你對(duì)店鋪整體運(yùn)營(yíng)有著清晰的思路，讓你在面試當(dāng)中輕松拿高薪；
3、爆款標(biāo)題以及爆款主圖，是打造爆款的必備前提，做好以后打造爆款輕松加愉快。
市場(chǎng)價(jià)值：
后期爆款能不能打造成功，要看產(chǎn)品爆款基因做的好不好。而產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品的選品、產(chǎn)品的標(biāo)題以及產(chǎn)品的主圖決定著產(chǎn)品的爆款基因，如果產(chǎn)品的基因多不好，爆款是打造不起來(lái)的。如果學(xué)會(huì)了這一塊，流量輕松翻幾倍。 |
定位及一件代發(fā) | 店鋪前期規(guī)劃、
運(yùn)費(fèi)模板、
一件代發(fā)、
常用小知識(shí)、
實(shí)訓(xùn) |
產(chǎn)品發(fā)布 | 產(chǎn)品主圖制作、
拍照技巧、
產(chǎn)品標(biāo)題撰寫、
淘寶/天貓產(chǎn)品發(fā)布、
重點(diǎn)規(guī)則解讀、
實(shí)訓(xùn)2 |
第三階段：
兩天成為店鋪
裝修大師 | 店鋪裝修 | 旺鋪裝修工具的版本及基本功能、
裝修工具功能介紹、
店鋪整體裝修、
店鋪結(jié)構(gòu)的規(guī)劃及要素、
寶貝分類、
店鋪二級(jí)頁(yè)面、
實(shí)操：店鋪裝修、
移動(dòng)端裝修工具介紹、
實(shí)操：移動(dòng)端裝修、
店鋪首頁(yè)策劃+二級(jí)頁(yè)面+策劃表格、
表格1：日常店鋪數(shù)據(jù)收集、
表格2：每日活動(dòng)數(shù)據(jù)收集、
實(shí)訓(xùn)3：店鋪裝修+裝修策劃 | 可掌握的核心能力：
1、獨(dú)立完成酷炫的PC端裝修；
2、獨(dú)立完成酷炫的手機(jī)端裝修；
3、制作出店鋪策劃的方案 。
可解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：
1、公司大型活動(dòng)需要的店鋪裝修方案；
2、完美對(duì)接美工，讓其產(chǎn)出我們需要的物料 。
市場(chǎng)價(jià)值：
店鋪裝修是作為電商運(yùn)營(yíng)的基本能力，為以后的電商主管或店長(zhǎng)的晉升奠定基石。 |
第四階段：
花式店內(nèi)營(yíng)銷玩法
與店內(nèi)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷 | 店內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng) | 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷整體布局及影響因素、
關(guān)聯(lián)營(yíng)銷方法與套路、
如何插入關(guān)聯(lián)營(yíng)銷模塊、
店內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)軟件的應(yīng)用 | 可掌握的能力：
1、熟練掌握優(yōu)惠促銷工具如：打折工具（單品寶）、活動(dòng)工具（店鋪寶）、優(yōu)惠卷以及新搭配寶；
2、了解關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的整體布局以及營(yíng)銷方式的技巧；
3、掌握店內(nèi)營(yíng)銷的玩法以及常見(jiàn)套路；
4、掌握如何把所需營(yíng)銷模塊插入到詳情頁(yè)。
可解決的問(wèn)題：
進(jìn)店客戶沒(méi)有進(jìn)行二次銷售額；
店鋪整體轉(zhuǎn)化率過(guò)低；
店鋪整體客單價(jià)過(guò)低。
市場(chǎng)價(jià)值：
在參加大型活動(dòng)時(shí)，一個(gè)好的店內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)與關(guān)聯(lián)搭配能夠讓一個(gè)產(chǎn)品增加幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)的銷售額。 |
第五階段：
爆款打造之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
分析與詳情頁(yè)策劃 | 詳情頁(yè)策劃 | 產(chǎn)品詳情頁(yè)策劃、
詳情數(shù)據(jù)、
無(wú)線端詳情頁(yè)的豎屏思維、
實(shí)訓(xùn)4：詳情頁(yè)策劃+活動(dòng)策劃 | 可掌握的核心能力：
1、掌握視覺(jué)營(yíng)銷基本策略，獨(dú)立策劃寶貝詳情頁(yè)面；
2、掌握關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的選擇標(biāo)準(zhǔn)及策略；
3、清楚轉(zhuǎn)化率提升的因素，掌握優(yōu)化技巧及策略；
4、掌握如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳情頁(yè)優(yōu)勢(shì)并加以利用。
可解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：
提升店鋪轉(zhuǎn)化率，是在有限流量的情況下最大化的提升銷量，好的詳情頁(yè)和好的評(píng)論的維護(hù)是轉(zhuǎn)化率的必勝法寶。
市場(chǎng)價(jià)值：
淘寶爆款最重要的兩個(gè)因素就是點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率，只要把詳情頁(yè)做好。維護(hù)好了轉(zhuǎn)化率，打造爆款才會(huì)成為可能。 |
第六階段：
淘寶天貓?jiān)u價(jià)排序規(guī)則
以及中差評(píng)解決方案 | 天貓信譽(yù)評(píng)價(jià)及常用工具介紹 | 信譽(yù)及服務(wù)、
常用工具介紹、
常見(jiàn)的降權(quán)緯度、
知識(shí)串聯(lián)總結(jié) | 可掌握的能力：
1、掌握淘寶天貓的各項(xiàng)重要規(guī)則；
2、掌握評(píng)價(jià)、問(wèn)大家排序規(guī)則；
3、掌握中差評(píng)的解決方法與問(wèn)大家的玩法；
4、掌握DSR和售后服務(wù)規(guī)則。
可解決的實(shí)際問(wèn)題：
中差評(píng)會(huì)讓轉(zhuǎn)化率掉一半，此部分可以解決這個(gè)問(wèn)題。
市場(chǎng)價(jià)值：
讓學(xué)員們?cè)谂鲆?jiàn)中差評(píng)以及DSR分?jǐn)?shù)偏低時(shí)能夠指定有效的應(yīng)對(duì)策略；同時(shí)還會(huì)介紹常見(jiàn)的違規(guī)問(wèn)題以及淘寶天貓規(guī)則。 |
第七階段：
付費(fèi)引流 | 直通車 | 直通車基礎(chǔ)原理、
直通車后臺(tái)功能、
直通車玩法大全、
實(shí)訓(xùn) | 可掌握的核心能力：
1、掌握直鉆淘的各自特點(diǎn)及各自的應(yīng)用場(chǎng)景；
2、掌握直鉆淘每種推廣軟件的操作技巧核心玩法；
3、掌握各種推軟件之間的配合技巧。
可解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：
流量是商家的命脈，根據(jù)店鋪的不同時(shí)期，獲取流量的方式方法有所不同，那么我們根據(jù)店鋪的所處的階段，合理利用好付費(fèi)的引流軟件解決掉流量的問(wèn)題，當(dāng)賬戶達(dá)到不同的級(jí)別之后，我們需要控制好流量的配比，從而達(dá)到對(duì)流量需求的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)店鋪流量健康發(fā)展。
市場(chǎng)價(jià)值：
流量的獲取途徑多種多樣，掌握好直鉆淘的綜合應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)流量的控制，按照自己的需求獲取流量。 |
鉆展 | 鉆展基礎(chǔ)理論講解、
鉆展后臺(tái)講解、
鉆展玩法 |
淘寶客 | 淘寶客-淘客版、
賣家版淘寶客后臺(tái)功能、
各個(gè)計(jì)劃傭金設(shè)置技巧、
招募淘寶客的方法、
實(shí)訓(xùn) |
第八階段：
數(shù)據(jù)分析 | 生意參謀 | 數(shù)據(jù)之知己知彼百戰(zhàn)百勝、
實(shí)訓(xùn) | 可掌握的核心能力：
1、掌握數(shù)據(jù)分析的思維邏輯；
2、掌握店鋪后臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的意義及出現(xiàn)問(wèn)題的解決方案；
3、掌握店鋪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、診斷與分析；
4、掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與應(yīng)用。
可解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：
通過(guò)數(shù)據(jù)的診斷分析找到店鋪需要優(yōu)化的問(wèn)題，從而找到店鋪的提升空間。
市場(chǎng)價(jià)值：
數(shù)據(jù)的靈活應(yīng)用是運(yùn)營(yíng)所處級(jí)別的重要體現(xiàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)的強(qiáng)化訓(xùn)練，直接縮短了運(yùn)營(yíng)晉級(jí)的心里路程。 |
第九階段：
SEO優(yōu)化 | SEO | SEO爆款立足之根本、
實(shí)訓(xùn) | 可掌握的核心能力：
1、掌握淘寶分配免費(fèi)流量和那些因素有關(guān)系；
2、掌握產(chǎn)品權(quán)重和店鋪權(quán)重之間的關(guān)系；
3、掌握影響流量分配的各個(gè)因素的優(yōu)化技巧。
可解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：
如何獲取到更多的免費(fèi)的流量一直是商家夢(mèng)寐以求的，掌握SEO的技術(shù)，提升產(chǎn)品的各個(gè)維度的權(quán)重，可以幫助我們商家實(shí)現(xiàn)這個(gè)獲得大量免費(fèi)流量的愿望。
市場(chǎng)價(jià)值：
流量很可貴，免費(fèi)價(jià)更高，能掌握獲取免費(fèi)流量的能力，絕對(duì)是一個(gè)大神級(jí)的運(yùn)營(yíng)。 |
第十階段：
爆款打造 | 爆款打造 | 最新多螺旋模式打造爆款、
實(shí)訓(xùn) | 可掌握的核心能力：
1、掌握爆款打造的流程及工作事項(xiàng)；
2、掌握根據(jù)不同店鋪的情況，如何爭(zhēng)取淘寶流量的方法。
可解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：
爆款打造就是爭(zhēng)取流量，如何打造爆款是需要整體性的規(guī)劃和安排，但是工作中不同的店鋪情況不一樣，如何著手工作，爭(zhēng)取流量是運(yùn)營(yíng)的能力體現(xiàn)。
市場(chǎng)價(jià)值：
爆款打造考核的是一個(gè)運(yùn)營(yíng)的綜合能力，如何打造爆款，是一個(gè)成為運(yùn)營(yíng)主管和店長(zhǎng)能力的具體表現(xiàn)。本章重點(diǎn)就是要求學(xué)生掌握成為電商的基本工作能力。 |
第十一階段：
CRM會(huì)員營(yíng)銷 | 用戶標(biāo)簽 | 用戶標(biāo)簽畫像分析、
實(shí)訓(xùn) | 可掌握的核心能力：
1、掌握會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)ECRM的使用，并通過(guò)此平臺(tái)實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷；
2、掌握會(huì)員VIP工具的使用及會(huì)員等級(jí)策劃創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)會(huì)員分層；
3、掌握客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工具的使用，利用工具的不同營(yíng)銷效果，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的營(yíng)銷策略。
可解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：
培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生綜合思考能力，掌握如何通過(guò)用戶分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的投放和營(yíng)銷，從而促使商品營(yíng)銷最大化；
通過(guò)設(shè)立會(huì)員等級(jí)，針對(duì)會(huì)員設(shè)置不同的營(yíng)銷活動(dòng)，促使老會(huì)員營(yíng)銷最大化。
市場(chǎng)價(jià)值：
具備淘寶天貓電商運(yùn)營(yíng)專員一職，能夠根據(jù)企業(yè)的要求和發(fā)展方向，制定合理的用戶運(yùn)營(yíng)策略或方案，完成企業(yè)銷售任務(wù)，結(jié)合天貓?zhí)詫殸I(yíng)銷趨勢(shì)、店鋪數(shù)據(jù)分析，調(diào)節(jié)完成淘寶天貓運(yùn)營(yíng)策略，為企業(yè)發(fā)展提供建設(shè)性意見(jiàn)，有望競(jìng)爭(zhēng)電商經(jīng)理或總監(jiān)之職。 |
店鋪會(huì)員 | 店鋪VIP會(huì)員、
實(shí)訓(xùn) |
客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái) | 客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工具、
智能營(yíng)銷、
實(shí)訓(xùn) |
第十二階段：
淘內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng) | 淘內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng) | 淘內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)分類、
天天特價(jià)活動(dòng)解析、
淘內(nèi)營(yíng)聚劃算活動(dòng)解析、
實(shí)訓(xùn)、
雙11活動(dòng)、
活動(dòng)策劃、
實(shí)訓(xùn) | 可掌握的核心能力：
1、淘內(nèi)活動(dòng)的重要性及活動(dòng)的類別；
2、淘內(nèi)活動(dòng)重要報(bào)名規(guī)則及流程；
3、掌握如何能夠提高報(bào)名活動(dòng)的成功率；
4、掌握活動(dòng)籌備工作內(nèi)容及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作內(nèi)容；
5、能夠撰寫一份活動(dòng)策劃方案。
可解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：
培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生綜合思考能力，掌握如何通過(guò)活動(dòng)來(lái)操作店鋪整體運(yùn)作能力，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營(yíng)，合理的規(guī)劃和分配，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。了解最新的淘寶天貓運(yùn)營(yíng)手段（內(nèi)容化營(yíng)銷），迎合淘寶天貓發(fā)展趨勢(shì)，不斷提升店鋪多元化引流渠道能力。
市場(chǎng)價(jià)值：
具備淘寶天貓電商運(yùn)營(yíng)主管或店長(zhǎng)一職，能夠統(tǒng)籌管理電商團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)企業(yè)的要求和發(fā)展方向，制定合理的運(yùn)營(yíng)策略或方案，完成企業(yè)銷售任務(wù)，結(jié)合天貓?zhí)詫殸I(yíng)銷趨勢(shì)、店鋪數(shù)據(jù)分析，調(diào)節(jié)完成淘寶天貓運(yùn)營(yíng)策略，為企業(yè)發(fā)展提供建設(shè)性意見(jiàn)，有望競(jìng)爭(zhēng)電商經(jīng)理或總監(jiān)之職。 |
實(shí)訓(xùn) | 全店運(yùn)營(yíng)方案（新老店鋪）、
學(xué)員入職前三天如何運(yùn)用學(xué)的知識(shí)制作一份落地執(zhí)行計(jì)劃 |
第十三階段：
客服&倉(cāng)儲(chǔ) | 客服 | 子賬號(hào)創(chuàng)建及設(shè)置、
千牛智能服務(wù)設(shè)置、
客服組織架構(gòu)及工作管理 | 可掌握的核心能力：
1、掌握千牛智能快捷回復(fù)的設(shè)置及使用；
2、掌握客服子賬號(hào)的設(shè)置及使用；
3、了解客服的基本工作技能；
4、掌握淘寶天貓重要的規(guī)則；
5、了解淘寶天貓操作基本工作流程。
可解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：
掌握和解決工作中如何快速的應(yīng)對(duì)大流量顧客詢問(wèn)的難題。
市場(chǎng)價(jià)值：
成為淘寶天貓電商運(yùn)營(yíng)主管或店長(zhǎng)一職，客服倉(cāng)儲(chǔ)是必不可少的一個(gè)部門，知道他們的運(yùn)作能力和流程，對(duì)于統(tǒng)籌管理電商團(tuán)隊(duì)是重要的工作內(nèi)容之一。 |
倉(cāng)儲(chǔ) | 發(fā)貨及績(jī)效管理 |
第十四階段：
內(nèi)容運(yùn)營(yíng) | 視頻內(nèi)容 | 主圖視頻、
實(shí)訓(xùn) | 可掌握的核心能力：
1、掌握微淘平臺(tái)的使用；
2、掌握微淘中互動(dòng)營(yíng)銷功能使用；
3、了解直播的基本要素條件；
4、掌握阿里v任務(wù)中達(dá)人選擇技巧；
5、掌握淘寶群聊工具的使用。
可解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：
掌握和解決工作中如何吸納粉絲之后，針對(duì)分析進(jìn)行營(yíng)銷，營(yíng)銷的途徑和手段方法有那些，學(xué)生可以因地制宜選擇不同的方式營(yíng)銷老會(huì)員。
市場(chǎng)價(jià)值：
內(nèi)容營(yíng)銷是當(dāng)下淘系內(nèi)最大流量構(gòu)成部門，如何利用內(nèi)容營(yíng)銷，增加店鋪老會(huì)員及分析的粘性并通過(guò)渠道轉(zhuǎn)化成銷售是作為淘寶運(yùn)營(yíng)人員必不可少的一個(gè)途徑，也是電商團(tuán)隊(duì)是重要的工作內(nèi)容之一。 |
直播 | 淘寶直播、
實(shí)訓(xùn) |
微淘 | 微淘內(nèi)容、
實(shí)訓(xùn)、
微淘裝修、
互動(dòng)中心、
微淘公域&私域流量獲取 |
阿里V任務(wù) | V任務(wù)、
實(shí)訓(xùn) |
淘寶群聊 | 淘寶群聊創(chuàng)建、
淘寶群聊工具 |
第十五階段：
贈(zèng)送板塊 | JD | JD開(kāi)店模式及要求、
JD后臺(tái)工具功能介紹、
JD推廣方式及活動(dòng)報(bào)名、
JD搜索權(quán)重 | 可能掌握的核心能力：
1、京東（JD）后臺(tái)的基本操作介紹及運(yùn)營(yíng)技巧；
2、跨境電商簡(jiǎn)介及規(guī)則的了解。
可能解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：
多渠道的引流也是淘寶電商尋求銷量突破的方法之一，JD和跨境電商都是目前比較好的第二鋪貨渠道，掌握平臺(tái)的使用技巧和運(yùn)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)銷量的拓展。
市場(chǎng)價(jià)值：
多渠道的運(yùn)營(yíng)能力，使我們能夠在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，使學(xué)生能夠在單一渠道有規(guī)劃能力的情況下，可以實(shí)現(xiàn)多渠道整合規(guī)劃的能力。 |
跨境電商 | 跨境電商發(fā)展、
阿里系跨境平臺(tái)、 |
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發(fā)表于 2019-6-1 00:14:37
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