電商運營課程大綱 | |||
所處階段 | 主講內(nèi)容 | 技術(shù)要點 | 學(xué)習(xí)目標(biāo) |
第一階段： 打爆產(chǎn)品的前提 以及核心要素 | 基礎(chǔ)認知 | 電子商務(wù)簡介、 常見電商模式以及分類、 了解淘寶運營的核心、 未來淘寶發(fā)展方向、 銷售額的構(gòu)成要素、 淘寶/天貓后臺操作界面認知 | 可掌握的能力： 1.提升店鋪銷售額的思維邏輯； 2.獨立完成天貓店鋪創(chuàng)建以及市場情況和入駐技巧； 3.熟練掌握店鋪后臺，熟悉各類功能操作，快速上手淘寶。 可解決的現(xiàn)實問題： 讓學(xué)員掌握什么樣的產(chǎn)品能成為爆款； 讓學(xué)員知曉什么樣的公司可以去。 市場價值： 讓學(xué)員形成一個清晰的店長運營思維，而不僅僅是停留在表層的基礎(chǔ)的電商認知上。讓學(xué)員真正了解到一個店鋪是如何做起來的。 |
開店 | 天貓店鋪分類、 開店基礎(chǔ)流程及資質(zhì)要求、 天貓、淘寶店鋪規(guī)則（買家版） | ||
第二階段： 爆款打造之 爆款基因建設(shè) | 選品 | 爆款選品法則（個人）、 選品+找貨源、 爆款選品法則（公司）、 實訓(xùn) | 可掌握的能力： 1、爆款選品法； 2、經(jīng)典的店鋪策劃方案； 3、一件代發(fā)以及相關(guān)操作； 4、爆款主圖的制作方法； 5、大數(shù)據(jù)去制作標(biāo)題。 可解決的問題： 1、掌握個人開店選品方法，讓你不用刷單也能輕松出單，同時解決貨源問題； 2、經(jīng)典的策劃方案讓你對店鋪整體運營有著清晰的思路，讓你在面試當(dāng)中輕松拿高薪； 3、爆款標(biāo)題以及爆款主圖，是打造爆款的必備前提，做好以后打造爆款輕松加愉快。 市場價值： 后期爆款能不能打造成功，要看產(chǎn)品爆款基因做的好不好。而產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品的選品、產(chǎn)品的標(biāo)題以及產(chǎn)品的主圖決定著產(chǎn)品的爆款基因，如果產(chǎn)品的基因多不好，爆款是打造不起來的。如果學(xué)會了這一塊，流量輕松翻幾倍。 |
定位及一件代發(fā) | 店鋪前期規(guī)劃、 運費模板、 一件代發(fā)、 常用小知識、 實訓(xùn) | ||
產(chǎn)品發(fā)布 | 產(chǎn)品主圖制作、 拍照技巧、 產(chǎn)品標(biāo)題撰寫、 淘寶/天貓產(chǎn)品發(fā)布、 重點規(guī)則解讀、 實訓(xùn)2 | ||
第三階段： 兩天成為店鋪 裝修大師 | 店鋪裝修 | 旺鋪裝修工具的版本及基本功能、 裝修工具功能介紹、 店鋪整體裝修、 店鋪結(jié)構(gòu)的規(guī)劃及要素、 寶貝分類、 店鋪二級頁面、 實操：店鋪裝修、 移動端裝修工具介紹、 實操：移動端裝修、 店鋪首頁策劃+二級頁面+策劃表格、 表格1：日常店鋪數(shù)據(jù)收集、 表格2：每日活動數(shù)據(jù)收集、 實訓(xùn)3：店鋪裝修+裝修策劃 | 可掌握的核心能力： 1、獨立完成酷炫的PC端裝修； 2、獨立完成酷炫的手機端裝修； 3、制作出店鋪策劃的方案 。 可解決的現(xiàn)實問題： 1、公司大型活動需要的店鋪裝修方案； 2、完美對接美工，讓其產(chǎn)出我們需要的物料 。 市場價值： 店鋪裝修是作為電商運營的基本能力，為以后的電商主管或店長的晉升奠定基石。 |
第四階段： 花式店內(nèi)營銷玩法 與店內(nèi)關(guān)聯(lián)營銷 | 店內(nèi)營銷活動 | 關(guān)聯(lián)營銷整體布局及影響因素、 關(guān)聯(lián)營銷方法與套路、 如何插入關(guān)聯(lián)營銷模塊、 店內(nèi)營銷活動軟件的應(yīng)用 | 可掌握的能力： 1、熟練掌握優(yōu)惠促銷工具如：打折工具（單品寶）、活動工具（店鋪寶）、優(yōu)惠卷以及新搭配寶； 2、了解關(guān)聯(lián)營銷的整體布局以及營銷方式的技巧； 3、掌握店內(nèi)營銷的玩法以及常見套路； 4、掌握如何把所需營銷模塊插入到詳情頁。 可解決的問題： 進店客戶沒有進行二次銷售額； 店鋪整體轉(zhuǎn)化率過低； 店鋪整體客單價過低。 市場價值： 在參加大型活動時，一個好的店內(nèi)營銷活動與關(guān)聯(lián)搭配能夠讓一個產(chǎn)品增加幾萬甚至十幾萬的銷售額。 |
第五階段： 爆款打造之競爭對手 分析與詳情頁策劃 | 詳情頁策劃 | 產(chǎn)品詳情頁策劃、 詳情數(shù)據(jù)、 無線端詳情頁的豎屏思維、 實訓(xùn)4：詳情頁策劃+活動策劃 | 可掌握的核心能力： 1、掌握視覺營銷基本策略，獨立策劃寶貝詳情頁面； 2、掌握關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的選擇標(biāo)準及策略； 3、清楚轉(zhuǎn)化率提升的因素，掌握優(yōu)化技巧及策略； 4、掌握如何分析競爭對手的詳情頁優(yōu)勢并加以利用。 可解決的現(xiàn)實問題： 提升店鋪轉(zhuǎn)化率，是在有限流量的情況下最大化的提升銷量，好的詳情頁和好的評論的維護是轉(zhuǎn)化率的必勝法寶。 市場價值： 淘寶爆款最重要的兩個因素就是點擊率與轉(zhuǎn)化率，只要把詳情頁做好。維護好了轉(zhuǎn)化率，打造爆款才會成為可能。 |
第六階段： 淘寶天貓評價排序規(guī)則 以及中差評解決方案 | 天貓信譽評價及常用工具介紹 | 信譽及服務(wù)、 常用工具介紹、 常見的降權(quán)緯度、 知識串聯(lián)總結(jié) | 可掌握的能力： 1、掌握淘寶天貓的各項重要規(guī)則； 2、掌握評價、問大家排序規(guī)則； 3、掌握中差評的解決方法與問大家的玩法； 4、掌握DSR和售后服務(wù)規(guī)則。 可解決的實際問題： 中差評會讓轉(zhuǎn)化率掉一半，此部分可以解決這個問題。 市場價值： 讓學(xué)員們在碰見中差評以及DSR分數(shù)偏低時能夠指定有效的應(yīng)對策略；同時還會介紹常見的違規(guī)問題以及淘寶天貓規(guī)則。 |
第七階段： 付費引流 | 直通車 | 直通車基礎(chǔ)原理、 直通車后臺功能、 直通車玩法大全、 實訓(xùn) | 可掌握的核心能力： 1、掌握直鉆淘的各自特點及各自的應(yīng)用場景； 2、掌握直鉆淘每種推廣軟件的操作技巧核心玩法； 3、掌握各種推軟件之間的配合技巧。 可解決的現(xiàn)實問題： 流量是商家的命脈，根據(jù)店鋪的不同時期，獲取流量的方式方法有所不同，那么我們根據(jù)店鋪的所處的階段，合理利用好付費的引流軟件解決掉流量的問題，當(dāng)賬戶達到不同的級別之后，我們需要控制好流量的配比，從而達到對流量需求的同時也實現(xiàn)店鋪流量健康發(fā)展。 市場價值： 流量的獲取途徑多種多樣，掌握好直鉆淘的綜合應(yīng)用，可以實現(xiàn)對流量的控制，按照自己的需求獲取流量。 |
鉆展 | 鉆展基礎(chǔ)理論講解、 鉆展后臺講解、 鉆展玩法 | ||
淘寶客 | 淘寶客-淘客版、 賣家版淘寶客后臺功能、 各個計劃傭金設(shè)置技巧、 招募淘寶客的方法、 實訓(xùn) | ||
第八階段： 數(shù)據(jù)分析 | 生意參謀 | 數(shù)據(jù)之知己知彼百戰(zhàn)百勝、 實訓(xùn) | 可掌握的核心能力： 1、掌握數(shù)據(jù)分析的思維邏輯； 2、掌握店鋪后臺各項數(shù)據(jù)指標(biāo)的意義及出現(xiàn)問題的解決方案； 3、掌握店鋪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、診斷與分析； 4、掌握競爭對手的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與應(yīng)用。 可解決的現(xiàn)實問題： 通過數(shù)據(jù)的診斷分析找到店鋪需要優(yōu)化的問題，從而找到店鋪的提升空間。 市場價值： 數(shù)據(jù)的靈活應(yīng)用是運營所處級別的重要體現(xiàn)，通過數(shù)據(jù)的強化訓(xùn)練，直接縮短了運營晉級的心里路程。 |
第九階段： SEO優(yōu)化 | SEO | SEO爆款立足之根本、 實訓(xùn) | 可掌握的核心能力： 1、掌握淘寶分配免費流量和那些因素有關(guān)系； 2、掌握產(chǎn)品權(quán)重和店鋪權(quán)重之間的關(guān)系； 3、掌握影響流量分配的各個因素的優(yōu)化技巧。 可解決的現(xiàn)實問題： 如何獲取到更多的免費的流量一直是商家夢寐以求的，掌握SEO的技術(shù)，提升產(chǎn)品的各個維度的權(quán)重，可以幫助我們商家實現(xiàn)這個獲得大量免費流量的愿望。 市場價值： 流量很可貴，免費價更高，能掌握獲取免費流量的能力，絕對是一個大神級的運營。 |
第十階段： 爆款打造 | 爆款打造 | 最新多螺旋模式打造爆款、 實訓(xùn) | 可掌握的核心能力： 1、掌握爆款打造的流程及工作事項； 2、掌握根據(jù)不同店鋪的情況，如何爭取淘寶流量的方法。 可解決的現(xiàn)實問題： 爆款打造就是爭取流量，如何打造爆款是需要整體性的規(guī)劃和安排，但是工作中不同的店鋪情況不一樣，如何著手工作，爭取流量是運營的能力體現(xiàn)。 市場價值： 爆款打造考核的是一個運營的綜合能力，如何打造爆款，是一個成為運營主管和店長能力的具體表現(xiàn)。本章重點就是要求學(xué)生掌握成為電商的基本工作能力。 |
第十一階段： CRM會員營銷 | 用戶標(biāo)簽 | 用戶標(biāo)簽畫像分析、 實訓(xùn) | 可掌握的核心能力： 1、掌握會員營銷平臺ECRM的使用，并通過此平臺實現(xiàn)會員營銷； 2、掌握會員VIP工具的使用及會員等級策劃創(chuàng)建，實現(xiàn)會員分層； 3、掌握客戶運營平臺工具的使用，利用工具的不同營銷效果，實現(xiàn)精準化的營銷策略。 可解決的現(xiàn)實問題： 培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生綜合思考能力，掌握如何通過用戶分析，實現(xiàn)精準的投放和營銷，從而促使商品營銷最大化； 通過設(shè)立會員等級，針對會員設(shè)置不同的營銷活動，促使老會員營銷最大化。 市場價值： 具備淘寶天貓電商運營專員一職，能夠根據(jù)企業(yè)的要求和發(fā)展方向，制定合理的用戶運營策略或方案，完成企業(yè)銷售任務(wù)，結(jié)合天貓?zhí)詫殸I銷趨勢、店鋪數(shù)據(jù)分析，調(diào)節(jié)完成淘寶天貓運營策略，為企業(yè)發(fā)展提供建設(shè)性意見，有望競爭電商經(jīng)理或總監(jiān)之職。 |
店鋪會員 | 店鋪VIP會員、 實訓(xùn) | ||
客戶運營平臺 | 客戶運營平臺工具、 智能營銷、 實訓(xùn) | ||
第十二階段： 淘內(nèi)營銷活動 | 淘內(nèi)營銷活動 | 淘內(nèi)營銷活動分類、 天天特價活動解析、 淘內(nèi)營聚劃算活動解析、 實訓(xùn)、 雙11活動、 活動策劃、 實訓(xùn) | 可掌握的核心能力： 1、淘內(nèi)活動的重要性及活動的類別； 2、淘內(nèi)活動重要報名規(guī)則及流程； 3、掌握如何能夠提高報名活動的成功率； 4、掌握活動籌備工作內(nèi)容及團隊協(xié)調(diào)工作內(nèi)容； 5、能夠撰寫一份活動策劃方案。 可解決的現(xiàn)實問題： 培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生綜合思考能力，掌握如何通過活動來操作店鋪整體運作能力，實現(xiàn)一體化運營，合理的規(guī)劃和分配，實現(xiàn)精準化營銷。了解最新的淘寶天貓運營手段（內(nèi)容化營銷），迎合淘寶天貓發(fā)展趨勢，不斷提升店鋪多元化引流渠道能力。 市場價值： 具備淘寶天貓電商運營主管或店長一職，能夠統(tǒng)籌管理電商團隊，并根據(jù)企業(yè)的要求和發(fā)展方向，制定合理的運營策略或方案，完成企業(yè)銷售任務(wù)，結(jié)合天貓?zhí)詫殸I銷趨勢、店鋪數(shù)據(jù)分析，調(diào)節(jié)完成淘寶天貓運營策略，為企業(yè)發(fā)展提供建設(shè)性意見，有望競爭電商經(jīng)理或總監(jiān)之職。 |
實訓(xùn) | 全店運營方案（新老店鋪）、 學(xué)員入職前三天如何運用學(xué)的知識制作一份落地執(zhí)行計劃 | ||
第十三階段： 客服&倉儲 | 客服 | 子賬號創(chuàng)建及設(shè)置、 千牛智能服務(wù)設(shè)置、 客服組織架構(gòu)及工作管理 | 可掌握的核心能力： 1、掌握千牛智能快捷回復(fù)的設(shè)置及使用； 2、掌握客服子賬號的設(shè)置及使用； 3、了解客服的基本工作技能； 4、掌握淘寶天貓重要的規(guī)則； 5、了解淘寶天貓操作基本工作流程。 可解決的現(xiàn)實問題： 掌握和解決工作中如何快速的應(yīng)對大流量顧客詢問的難題。 市場價值： 成為淘寶天貓電商運營主管或店長一職，客服倉儲是必不可少的一個部門，知道他們的運作能力和流程，對于統(tǒng)籌管理電商團隊是重要的工作內(nèi)容之一。 |
倉儲 | 發(fā)貨及績效管理 | ||
第十四階段： 內(nèi)容運營 | 視頻內(nèi)容 | 主圖視頻、 實訓(xùn) | 可掌握的核心能力： 1、掌握微淘平臺的使用； 2、掌握微淘中互動營銷功能使用； 3、了解直播的基本要素條件； 4、掌握阿里v任務(wù)中達人選擇技巧； 5、掌握淘寶群聊工具的使用。 可解決的現(xiàn)實問題： 掌握和解決工作中如何吸納粉絲之后，針對分析進行營銷，營銷的途徑和手段方法有那些，學(xué)生可以因地制宜選擇不同的方式營銷老會員。 市場價值： 內(nèi)容營銷是當(dāng)下淘系內(nèi)最大流量構(gòu)成部門，如何利用內(nèi)容營銷，增加店鋪老會員及分析的粘性并通過渠道轉(zhuǎn)化成銷售是作為淘寶運營人員必不可少的一個途徑，也是電商團隊是重要的工作內(nèi)容之一。 |
直播 | 淘寶直播、 實訓(xùn) | ||
微淘 | 微淘內(nèi)容、 實訓(xùn)、 微淘裝修、 互動中心、 微淘公域&私域流量獲取 | ||
阿里V任務(wù) | V任務(wù)、 實訓(xùn) | ||
淘寶群聊 | 淘寶群聊創(chuàng)建、 淘寶群聊工具 | ||
第十五階段： 贈送板塊 | JD | JD開店模式及要求、 JD后臺工具功能介紹、 JD推廣方式及活動報名、 JD搜索權(quán)重 | 可能掌握的核心能力： 1、京東（JD）后臺的基本操作介紹及運營技巧； 2、跨境電商簡介及規(guī)則的了解。 可能解決的現(xiàn)實問題： 多渠道的引流也是淘寶電商尋求銷量突破的方法之一，JD和跨境電商都是目前比較好的第二鋪貨渠道，掌握平臺的使用技巧和運營方式，實現(xiàn)銷量的拓展。 市場價值： 多渠道的運營能力，使我們能夠在競爭的環(huán)境中擁有更強的競爭力，使學(xué)生能夠在單一渠道有規(guī)劃能力的情況下，可以實現(xiàn)多渠道整合規(guī)劃的能力。 |
跨境電商 | 跨境電商發(fā)展、 阿里系跨境平臺、 | ||
電商都來了？
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